理想的医疗，除了要有治逾疾病的医术，更应拥有疗愈心灵的温暖，而医疗服务质量是所有医疗机构的生存之本。近年来，随着互联网医疗的不断成熟，线上医疗需求持续增长，面对庞大的线上问诊量，如何服务好患者，让患者满意，是摆在“肖瘤医生”面前的一道难题。
多年来，肖瘤互联网医院秉持着“以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，不断加强服务体系建设，医疗服务能力上不断提升。
用心做事于细微处见真功
做医疗难，做线上医疗更难。为提供高质量的医疗服务，帮素未谋面的患者找对专家看好病，肖瘤互联网医院对客户服务的要求几近苛严。
为随时帮助患者解决问题，客服部坚持提供24小时线上问诊服务，医疗平台设置了智能客服功能，借助AI技术全天候高效回答患者提问，在诊疗过程中，医疗助理则自动充当起患者的陪诊员，不仅手把手指导上传资料，还会协助解决就诊中的各种问题。现在，细致入微的服务已经全面渗透至诊前、诊中、诊后各个环节，形成三位一体化的专业服务体系，为患者全流程高质量就医提供了坚实保证。
肖瘤医生客户服务部负责人表示：“来肖瘤看病的老年患者很多，很多人不太会使用智能手机，对医学也不很明白，虽然就医流程很简单，但我们的耐心陪伴和辅助仍然十分重要！也有很多患者因为生病情绪不稳，交流的时候会遇到一些障碍，但我们将心比心，都能理解！帮助患者顺利的把病看好，是我们的职责！”
为进一步提升医生服务意识，肖瘤医生平台不定期展开患者满意度调查活动，对平台医生的医德、医术、医风进行考核；并积极开展“服务标兵”评比活动，激励员工积极提升服务质量，践行肖瘤企业文化。
有付出就有回应，患者体会到了真诚与温暖，点赞说：“在肖瘤互联网医院看病，医生好，服务好，心里很感动，很温暖！”随着全员服务意识的不断加强，越来越多患者对肖瘤平台的医疗服务给予了宝贵肯定！
用力苦干持续进步精益求精
“医术精、实力强、口碑好”是肖瘤互联网医院的一向追求。为成为受百姓信赖的互联网医院，“肖瘤医生”苦练基本功，多年来，在平台服务系统、医生团队建设、药品供给、品牌建设等多个板块用力苦干，持续精进！
根据患者多样化就诊需求，“肖瘤医生”平台开通了图文问诊、语音问诊、视频问诊三种服务模式，已实现挂号、缴费、看诊、开方、药品配送、线上会诊全流程服务；并先后签约来自北京协和医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京大学肿瘤医院、上海复旦大学附属肿瘤医院、广东省中医院等全国三级甲等医院的近1000位三级甲等医院专家。
肖瘤医生项目负责人表示：“肖瘤互联网医院已建成了一支由医学院士、国医大师领军的线上专家团队，其中90%的医生为副主任/主任医师级别，95%的医生来自三级甲等医院。治疗疾病已经覆盖肿瘤、结节、胃肠病、肝胆病、肺病、心脑血管、失眠抑郁等25大疾病体系，累计服务患者超100万人次！”
为确保药品供给，肖瘤互联网医院联合了华润，康仁堂，同仁堂，九州通等数个大型药品供应链公司，并在北京和亳州自建了代煎中心，药品供应渠道与三级甲等医院同步。这意味着，患者不仅可以在肖瘤互联网医院接受来自专家的便捷看诊服务，还可使用到与三级甲等医院同等质量的高品质药品，以确保诊疗工作高质量进行，实现“两高一好”，即医生水平高、药品质量高、临床疗的效好！
用情思考心怀患者待如至亲
《大医精诚》中说：凡大医治病，必当安神定志……普同一等，皆如至亲之想。”作为医务工作者，不管是在古还是在今，不管是线上还是线下，都肩负着一份医者的神圣使命，而这一切的起点在于对患者痛苦的感同身受。
“很多患者都是退休老人，年纪和我的父母差不多，我能感受到他们被疾病折磨的那种痛苦，很心疼。自然而然的想去多为他们做点什么。”“对于任何家庭来说，看病都是一件很煎熬的事情，所以患者需要什么帮助，可能会遇到什么问题，我们应该提前想到！提前去帮他解决好！”“虽然做的还不够好，但我希望可以在交流中给患者更多安慰！”不知不觉中，在企业文化的熏陶下，对患者以诚相待，以真心真情相待，已经是肖瘤互联网医院每一个工作者融入血液的职业信仰。
“用心、用力、用情”的真诚服务，让线上诊疗得以顺利开展，也让患者的心与“肖瘤医生”越来越近。一路走来，肖瘤互联网医院“初心从未改变，服务始终如一”，肖瘤人将一如既往坚守高服务标准，以实际行动践行温暖大爱，为患者的健康保驾护航！
