广州和谐医院
2024年
“感动服务”演讲比赛
圆满成功
用技术温暖生命
用服务温暖生命
医学是爱的产物，每位职工都是医院的一张名片，每一次的服务都是提交名片的过程。为进一步优化医疗服务流程，努力营造和谐温馨的就医环境，提高群众对医疗服务的满意度。2024年11月28日，广州和谐医院举行了一场以“感动服务”为主题的演讲比赛。我院张宏星院长、蒙康龙业务副院长、陈锦安行政副院长担任此次比赛的评委领导，党支部贺海波书记、财务部戴立梅主任、医务部周海湧主任、护理部刘跃主任、院感科费贝贝主任、医保办肖杰主任、信息科何龄旭主任、外联部李小威主任担任评委组成员。本次比赛由急诊科护长阳晶晶负责主持，她用亲切的话语为大家介绍了本次比赛的背景与目的："感动服务，不仅仅是一个口号，它是我们每一位医疗服务行业工作者心中的信念与追求。在当下这个竞争激烈的时代，优质的服务已经成为医院脱颖而出的关键。感动服务，需要我们在提供基本服务的基础上，更加注重细节，关注病患的体验感，用心去感受他们的需求，用行动去传递温暖与关怀。今天，我们希望通过这场演讲比赛，激发大家对“感动服务”的深入思考，分享那些在平凡工作中创造不凡感动的瞬间，共同探索提升服务质量的新路径。"
随后，在主持人的邀请下，蒙康龙业务副院长上台发表了致辞。他表示，此次感动服务演讲比赛就是在全院范围内开展感动服务的方式之一，其目的是为了创新我院的服务模式，提升我院的服务质量，更好的为患者服务。他强调，作为医务人员，不但要服务于生命科学，更是要服务我们有生命、有情感、有思想的患者。他认为，这个时候开展感动服务是非常符合时宜的，国家卫健委对医疗机构服务的要求，从原来的开展优质服务，现在提升到体要重视患者体验度，所以我们对服务也要有更新的认识和改变。所以在这个时间节点，在全院范围内开展感动服务，既符合了上级部门对医疗机构的要求，也满足了我院的发展需求。他要求，一定要由心而发的对患者做好服务，这是做好服务的基础，同时也是做好我院感动服务的关键。
此次比赛参赛选手由各科室内部选拔，共有11名选手参赛。选手们以临床工作中的真实案例为素材，结合医疗、护理服务规范、礼仪、健康宣教等内容，配以音乐、视频等，满怀深情地讲述了有效干预、抚慰、解除患者疾苦的感人故事。评委结合叙事的核心理念、案例内容、语言表达及仪表规范等方面进行评审.
医疗、护理教学事业是医务工作的传承，作为带教老师不仅要有扎实的理论知识和丰富的临床经验，更应具备高尚的道德情操和完善的人格魅力，带教中的一言一行直接影响着学生的工作态度和实践。所以，优秀的实习带教老师，也是医院践行感动服务的关键壁垒。作为广州华夏职业学院大学生校外实践教学基地，在2023-2024学年临床教学、护理教学工作中，我院职工彭永冠、李嘉玲表现优异，被广州华夏职业学院评为优秀实习带教老师。在当前社会推动医院高质量发展、优质服务的背景下，加强沟通技巧和感动服务培训，是构建和谐医患关系，建设“有温度的医院”，提高各岗位人员的服务意识、应急处置能力、沟通协调能力的迫切需要。技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。未来，广州和谐医院会将“感动服务”与医院高质量发展相结合，大限度满足人民群众就医体验，提升医疗服务能力，着力打造有温度的医院。
