随着我国逐渐步入老龄社会，以及人民生活习惯的改变，颈腰椎间盘突出、腰椎管狭窄、老年性骨质疏松性骨折等脊柱相关疾病的发病率逐年攀升，给患者家庭和社会带来了极大的负担和经济损失。同时受限于医疗资源不足，许多患者因无法及时完成进一步诊治而造成病情延误或医疗隐患。为更好满足患者就医需求，中南大学湘雅二医院脊柱外科始终坚持以病人为中心的服务理念，积极开展门诊-住院-术前-出院全流程就医模式，从实际问题出发解决患者看病就医的问题，遵循、高效、规范、人性的服务模式，优化诊疗，不断为患者提供专业、科学系统的治疗和服务。
人工智能化辅助，助力脊柱疑难杂症
中南大学湘雅二医院脊柱外科一直致力于人工智能和信息化辅助诊疗，于2020年成为中南大学挂牌的数字化脊柱中心单位，积极开展微创UBE技术、高难度畸形矫正技术及无体模QCT技术、磁导航辅助下脊柱内固定手术等，以实际行动攻破重病难关。对于颈椎前路手术和脊髓损伤截瘫患者成立呼吸道管理团队，联合呼吸内科、老年科、麻醉科、康复科等多学科，并加入我院智慧ICU云平台研发与应用的项目，构建颈椎患者呼吸道管理方案，及时对患者呼吸道状况进行动态评估和干预，不仅可以为患者提供专科化、个性化的诊疗服务，也为患者围术期的保驾护航。
ERAS+脊柱专科化，就医诊疗加速度
针对目前激增的脊病患者，脊柱外科大力开展ERAS快速康复模式。门诊阶段，脊柱外科制定门诊服务质量改善计划，脊柱博士生团队成立门诊志愿服务队，积极为患者答疑解惑；同时安排资深护理专家开设颈腰痛健康教育门诊，医护协同看诊，有序分流，提升患者就医效率。
入院阶段，预住院、日间手术模式开展，极大的便捷了患者的住院流程。预住院患者可携带相应资料办理预住院手续，提早在门诊完成必要的检查服务；脊柱外科日间手术团队以主任为组长，医生、护士为一体，日间病人专人专项管理，实现24小时手术出入院，切实减少患者医疗费用，优化患者治疗流程。
信息化多形式宣教，提升患者满意度
为了提升患者对于脊柱相关疾病和并发症预防的知晓率，脊柱外科充分利用线上、线下资源，从电视台、、官网及小程序在内的各类信息化平台，结合科学讲座、义诊、健康帮扶等多种渠道，将脊柱外科疾病健康知识更好传播给大众。开发设计的“脊乐宝”小程序，涵盖了患者从门诊、住院、出院等不同时期所需要了解的脊柱外科健康宣教知识，将文字、图片及视频宣教相结合，生动直观，方便患者随时观看，不断提升患者接受度及执行度。
针对脊柱外科常见的术后血栓等并发症，脊柱外科构建了科学系统的血栓筛查流程图，绘制血栓宣教思维导图，并联合超声诊断科开展床旁VTE筛查，真正实现了血栓早评估、早筛查、早预防的目的。出院随访阶段，、、等多种形式随访方式，及时了解患者的康复效果，提高患者的满意度。
在“以患者需求为导向”前提下，脊柱外科医护团队的全流程就医模式不断推进取得了显著效果：门诊住院患者满意度提升，手术台次明显增加，处于省内水平，平均住院日及出院人数降幅均居全院前十。脊柱外科全体医护将继续努力，深扎临床问题，不断优化服务流程，提升患者就医体验。用更科学、更规范、更便捷、更温暖的医疗服务迎接党的二十大召开，为健康中国贡献脊柱力量。
