今年以来，中南大学湘雅二医院放射科结合科室实际，坚持以病人为中心，不断改善医疗服务，细化医疗服务举措，为群众提供更周到、更贴心、更便捷的诊疗服务。
打造“智慧型”科室，改善服务流程
放射科通过加强医疗管理，改善服务流程，充分利用信息化技术，打造“智慧型”科室，全面改善就医体验，工作亮点频出。
引入自动预约系统，解决预约难问题。针对“预约难”的问题，放射科X线检查自动预约系统试运行上线，患者缴费后系统自动预约，并通过和短信向患者推送检查预约日期、时间及注意事项等，无需前往放射科窗口预约，极大地改善患者就医体验，提升患者满意度。下一步，将陆续上线CT、核磁共振等常规检查自动预约系统，患者在手机上即可完成检查预约，为患者提供了更方便、快捷的服务。
门诊电子叫号上岗，自助服务省时省心。为了缩短患者排队等候时间，科室启用门诊叫号系统，非常便捷有效。即患者线上自动预约缴费后，系统就会按照预约时间先后顺序自动排号、叫号。患者可通过候诊大厅显示屏明确自己的排号顺序，并由语音提示引导患者到相应机房进行检查。这样不仅有效减少了重复登记、排队环节，又为患者提供了温馨、有序的就诊环境。
推广“云胶片”，推广惠民便捷服务。为了更好的服务患者，放射科正式推行云胶片服务。即患者做完影像检查之后，通过关注中南大学湘雅二医院服务号，在个人中心，检查报告查询中，即可获得电子版报告和胶片。云胶片的启用，不仅降低了医疗费用，更重要的是，患者在一年内有需要可随时调阅，及时给就诊医生查看，大限度避免重复检查。
提升医疗技术，满足患者就医需求
开设专科门诊。为了满足患者日益增高的就医需求，放射科在已有介入普通门诊及放射科诊断专家门诊基础上，又增设肺结节专科门诊，肝癌介入专科门诊，介入护理门诊，静脉曲张门诊，全时空门诊及国际医疗门诊，为患者提供更专业及更优秀的诊疗服务。
开通绿色通道。针对对比剂外渗患者，放射科在不断提升科室医技护急救能力的同时，开通了急危重症患者快速通道，确保及时抢救和转运病人，保证患者生命健康。此外，对于高难度小儿穿刺，如颈静脉穿刺等，科室还与儿科急诊科开通绿色通道，提高穿刺成功率，方便患儿快速就医。
开展医疗新技术。为了给科室的不断发展注入强劲动力，科室积极开展了MRI腹部自由呼吸动态增强成像、双下肢CE_MRA，MRI全身弥散成像，MRI频谱定量成像，MRI头部DIR成像以及CT-FFR等新技术。此外，介入方面还成功开展湖南省首例肾上腺肿瘤消融术、CT引导下经皮肝恶性肿瘤不可逆电穿孔消融术。
加强科室协作，提高患者满意度
杜绝“黄牛党”。随着科室检查业务量不断增大，一些黄牛党也趁机钻空，为了杜绝出现黄牛党提前检查收取好处费等现象，科室经商讨规定：到放射科做检查的所有患者均需按照预约登记的顺序进行检查，除急诊和绿色通道的病人外，不能随意插队提前做检查；确因特殊情况需要提前做检查的，均需科室主任、副主任或技师长审批，并由登记室统一登记患者信息及审批者信息，并建立电子建档备查。确保放射科做检查的正常秩序，切实维护患者的大利益。
调整排班机制。为了减少检查预约时间，放射科充分调动员工积极性，增加工作量，并根据病人情况调整排班，增加派班，周末加班，让设备充分发挥应有的效应，也让患者能及时做完检查并拿到报告。这是放射科为缓解病人等候检查而采取的改善医疗服务行动的重要举措，目前，我院MRI平均预约时间缩短为3-4天，增强CT为1-2天，平扫CT当天完成。
建立新媒体平台。为更好的为病人提供优质护理服务，科室介入病房特意为病友建立了，内容涵盖医疗指导、护理指导、健康知识等。此外还特意拍摄系列护理科普短视频，让患者能够更直观、更生动的了解疾病的护理要点和康复知识。建设新媒体平台，不仅利于健康宣教，更为病友搭建了沟通桥梁。
改善医疗服务行动只有起点，没有终点。下一步，放射科将紧跟医院各项部署，精心组织实施、有力有序推进作风建设，优化服务流程，升级服务举措，创新工作方法，不断提升医疗服务功能，提升患者的就医体验和就医满意度。
