解放军总医院党委高度重视门诊服务质量建设，以第一医学中心为试点开展“门诊服务质量提升季”活动，要求坚持质量意识、服务意识、标准意识、意识、全员意识，持续加强门诊服务质量管理，增强患者就医体验、提高满意度，切实展现医院新品牌、新形象，本期我们推出应急处置篇。
为严格落实解放军总医院提升门诊服务质量指示精神，根据第一医学中心领导要求，门诊部于“十一”国庆长假前，组织门诊楼内所属科室及属地单位开展“全要素、全流程、不打招呼、真演实训”的应急演练活动。演练涵盖突发病情变化的应急救治、突发火情、水情的应急处置、医闹纠纷的应急处理等内容。
一旦门诊部出现突发情况，各科室接到指令后，根据应急预案和处置流程，严格遵守疫情防控相关规定，多部门联动协调，圆满完成了各类突发情况的处置。门诊部杨华主任、肖红菊总护士长全程参与观摩并进行点评，取得了良好的效果。
“呼叫门诊值班！门诊大楼二层儿科有患者家属持刀袭击出诊医生，请速到现场！”电光石火间，先期到达现场的保安员，迅速用警棍打掉在“医闹”手中挥舞，意欲砍向出诊医师的菜刀，与此同时支援的保安员迅速用防爆叉将袭击者控制在墙角。值班护士挂断马上疏散候诊患者，将受到惊吓的医生从后门护送出诊室。门诊值班员迅速来到现场，报警、上报中心战勤值班，马不停蹄、一气呵成。直到门诊警务室民警到场，组织保安应急分队队员将“医闹”送到一层治安办……
以上发生的一幕，是二层儿科诊区正在进行“医闹纠纷应急处置”演练。从出现险情到处理完毕，整个过程共用时不到十分钟，参与演练人员完全做到了反应迅速、处置得当、临危不惧。
一周时间，类似场景在门诊楼演练内多次上演。应急演练活动主要突出“要素全、情况真、处置急”，诊区护理人员、出诊医生、导医员、保安员、物业公司员工和门诊部值班员全员参与。各项应急演练紧贴工作实际，以真实的场景，将门诊工作中可能遇到的紧急情况一一体现出来并迅速妥善处置。
系列应急演练活动取得了预期效果，参演人员普遍反映在突发事件面前，要沉着冷静、思路清晰、分工明确、处置及时。通过组织应急演练，督促科室熟悉应急预案流程，提升所属人员的应急处置能力，建立医、护、安保、物业工作人员之间灵活有效的应急处置梯队，进一步筑牢了底线，提升了门诊服务质量内涵。
